3月1日，温州分公司召开2024年消费者权益保护委员会扩大会议，分公司消费者权益保护委员会主任、副主任、委员，各县支公司负责人、市本级各营销服务部负责人、各县支客服经理以及运营服务部/消费者权益保护部相关人员参加会议。
会上消费者权益保护委员会副主任陈建武对2023年度消保情况、各县支消保考核结果进行了通报、对投诉综合治理的成效与举措做了分享，并指出2023年消保工作存在的不足以及需重视的问题，要求各单位围绕不足问题进行整改与落实。同时布署了2024年的消保工作任务，传达外部监管以及总、省公司对消保工作的要求。特别强调了3.15期间的维稳工作及教育宣传活动的安排：要求各单位按照上级公司的排查要求，结合属地公司具体情况深入排查风险隐患，将纠纷化解在机构内部，化解在基层；要求各单位利用3.15期间的活动氛围，结合属地特色做好网格化重点街道宣传，发布消费者关心、贴近实际生活的特色宣教内容，让消保知识深入人心。
运营服务部/消费者权益保护部宣导了《2024年客户投诉综合治理专项奖罚方案》，方案明确了奖罚原则、目标及内容，为进一步压降监管投诉总量与全量投诉做考核上的支持。乐清支公司负责人做了《擦亮金融为民底色彰显消保担当》消保工作经验分享。
最后，分公司消费者权益保护委会主任朱以珏对消保工作做了重要讲话，朱总首先肯定了2023年消保工作成效；同时朱总强调，我们对标监管新政及总公司的要求，仍存在一定的差距，下一步面临的形势可能更加严峻，要求大家必须贯彻落实中央决策部署，坚持以人民为中心、以客户为中心的发展思想。朱总指出，关于消费者保护工作重点，一是提高站位，深刻理解消费者权益保护的重要意义。二是深入研判， 认清消费者权益保护的工作方向。三是强化落实，提升公司消费者权益保护工作水平，全面贯彻落实“消保监管评价”工作，践行“枫桥经验”，落实多元化解纠纷机制，妥善化解矛盾纠纷。