2024年优质护理服务工作是在2023年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量。
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
这个医疗保健行业已经日趋成熟，护士是病人的最亲密伴侣之一，护士的专业技能和人性关怀可以使患者快速康复和愉悦，我们将一些实用的方法，以提高护理工作的质量和患者的满意度。
首先，最基本的技能是聆听。当我们与患者交流时，我们需要时刻关注他们的心声。当他们表达自己的需求时，我们也应该注重解决问题，而不是单纯地回答问题。当我们主动询问并了解患者的病情和需求时，患者会感到被理解和关注，这会让他们更加放松和信任我们。
其次，在护理过程中，我们也需要注意细节。例如，洗手准确率，定期水分提供，交替翻身等。这些看似不起眼的细节都会极大的影响患者的治疗和护理结果。特别是保持床单、墊套和室温干净整洁也非常重要，这能让患者感到更加舒适和自在，减轻他们的疼痛和不适。
第二，提供心理支持。很多病人在接受治疗过程中，会感到沮丧、孤单和失望。在这个时候，我们护理者应该给予患者充分的关爱和支持。这些关心和关爱不仅仅是自我感觉良好，而是真正让病人感到支持和鼓舞。我们可以到病房里与病人聊天，和他们分享自己的生活经验，开导解决他们的烦恼和痛苦。
第三是提供及时和有效的信息交流。在患者所有的护理过程中，我们都应该及时向患者和他们家人提供病情信息。当我们保持有效和清晰的交流时，患者就会感到更加安心和信任我们。在与家人交流时，也要注意我们的语言和态度，让他们感到我们是勇敢而专业的人员。
最后，我们还需要体现合法的规范和使用正确的通讯方式。当我们在护理患者时，我们也需要遵循一些规范和标准，比如需要遵守一定的隐私规则，正确使用通讯设备和防护的方法等等，以保障我们与患者之间的良好互动和可靠性。在总结中，我们可以看到，提高患者满意度的关键是对患者关心、聆听和了解，同时也注重细节管理、给予和支持、及时和有效交流、以及规范使用。快乐的治疗和良好的病情是患者最想要的，而我们护理者在实践中无疑扮演着至关重要的角色。因此我们应该从日常的工作中发现和解决问题，持续不断地提高自己的专业素质和服务态度，以达到更好的业绩和服务质量，为患者健康和康复做出我们自己的贡献。