“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境。
顾客不要的购物卡
二级收银员：周喜芳
来一楼顶岗来了一对小夫妻，上前双手接过商品，询问顾客：“您需要塑料袋吗？”女士说东西不多不要了，男士说：“这东西零零碎碎的，也不好拿啊”看场面有些尴尬，我便说：“东西不多我拿平口袋给您装一下，这样好拿一些。”结算的时候男士递给我一张购物卡，消费后还剩了4毛钱，男士对女士说：“你进去买点东西把它花了算了。”女士说：“算了，4毛啥也买不到，不要了。”这时我立马提议：“要不给您拿两个两毛的袋子吧，您回去还可以东西。”女士开心的笑了说：“我怎么没想到，谢谢哈！还是信誉楼好，不多收一分钱！”看到两位顾客相视一笑，我心里也跟着开心。
我们要站在顾客角度为顾客着想，想方设法不让顾客吃亏！
不让顾客失望
二级收银员：郭新颖
在五楼顶岗时，一位女士来到银台说：“我在柜组已经交过款了，但又想起建行有个满减的活动，我想用上它。”我先与这位女士打过招呼：“您好，您说的是建行满30元减15的活动，这个活动昨天已经结束了。”女士听到我这样说：“哦，结束了啊，你看真不巧”！看到女士一脸的失望，我便询问：“您还有其他银行的吗？例如农行、浦发、兴业？”女士说：“没有了。”这时我看到女士的会员积分有六千多分，便再次询问女士：“会员是您本人注册的吗？里面的积分可以减20元呢！”女士听到后立马开心的说：“是我的，那就减吧！”这样我快速帮助女士兑换了积分，为女士节省了20元。女士很高兴说：“本来没用上银行活动还挺失望的，这下好了，比银行活动省钱还多了。你们信誉楼的服务真好，怪不得人人都认可你们呢，又耐心又为我们着想，给你们点赞！”我对女士说：“谢谢您对我们的认可，这都是我们应该做的，欢迎您以后常来！”女士开心的走了。
为顾客着想是我们应该做的，把顾客当成亲朋好友来对待，顾客内心会感受到的。
多帮顾客用了一张券
二星收银员：张静
周五这天，一位男士来结算，一来男士便说要用农行的优惠活动，想着这个月新出了除信用卡20减10以外，满30减10的活动，扫码时便提醒顾客“先生，农行这个月还新出了30减10活动，您看需要一起参加么？”，男士想了想说：“可以，正好我老婆想吃草莓，我去买一板去！”不一会顾客回来了，我快速帮顾客操作用了2张券后，顾客笑着说：“你们对银行活动真灵通，我都还不知道，太谢谢你啦！”
再在后面接待中又发现有其他顾客用农行卡支付时，我也会主动告知顾客这个活动，让更多顾客享受优惠，帮顾客省钱！
为顾客做好售中检查
一星收银员：单春梅
进入腊月大家都忙于办年货，大家都是把购物车装的满满的年货，记得有一对年轻小两口推着两购物车的商品来我款台结算，我和她们打完招呼后就快速扫商品，当然她们购买了好多商品，吃的干果还有洗护用品等等。在扫码过程中有一件商品，我拿起感觉手上有点湿，我检查一看是一瓶大公鸡油污净盖子有点裂。我立马和顾客：“您好老师，这瓶油污净盖子裂了，我叫柜组给您换一瓶新好吗。”女士拿过去看了一下和她老公说：“呀，还真是坏了，当时我们拿的时候都没发现呢？还是人家仔细，笑着对我说，谢谢你了。那麻烦给我们换一瓶吧！”我说不麻烦这是我们应该做的，结完账后小两口还声声感叹道，信誉楼服务真好，怪不得信誉楼那么多人啊？以后买东西还得来信誉楼呀！
在接待时帮顾客做好售中检查，给顾客减少麻烦，是我们应该做的。
帮助顾客使用银行活动
二级收银员：赵园园
一位女士来用浦发银行的优惠券，商品是105元，她说“给我用一个券吧！”我说询问“您有几张优惠券”，女士说“我有六张16减10的券”，我说“您是想留着下次再用还是一次性用出来啊！”女士问“还能一次性用出来吗？”我说：可以，女士说：“那真是太感谢您了，上个月的优惠券都浪费了”，我说：“不客气这是我应该做的”，最后顾客说：“我回去跟我朋友说让她也来你们信誉楼把优惠券都用出来，你们这里太专业了，别的超市都不和我们说可以这样用”！我说：“谢谢您对我们信誉楼的信任”。