案例经过
因原销售人员离司，客户王某向现销售人员胡某咨询重疾险内容时，胡某态度极不耐烦，称在开会，不愿做过多解释。王某对胡某态度提出质疑，胡某称可以随便投诉，甚至提供监管投诉电话。王某遂向监管投诉胡某态度恶劣，要求全额退保。
案例分析
经核实，销售人员胡某存在售后服务态度不耐烦，唆使客户向监管投诉等违规行为。
服务启示
一、强意识
1.在接到客户咨询时，要热情接待，不要随意打断或插话，切忌给客户留下敷衍了事、漠不关心的印象。
2.如遇开会或其它不方便接听的情况时，要先向客户做简单解释，待事情完结后及时联系客户。
3.在遇无法直接解决的问题时，不能简单除暴直接拒绝，可先取得客户同意，获得准确结果后答复客户。
二、提能力
1.及时识别主动化解纠纷。要及时识别客户不满情绪，尽力做好沟通安抚，主动提供解决方案帮助客户解决问题，全力预防不满转化为投诉。
2.及时汇报避免投诉升级。无法解决的问题，要详细了解客户诉求，准确记录客户的关键信息，包括客户姓名、联系电话、投诉内容、保单情况等，并将投诉问题第一时间反馈至上级主管或投诉处理人员，避免投诉升级。
3.引导客户通过相关渠道表达诉求。客户服务热线：4009118118、调解中心电话、公司官微等。