冒充银行工作人员需谨慎，大额信用卡额度骗信任——人民路支行堵截诈骗案例

2023年10月，一客户来到中国银行大连人民路支行，情绪极其激动，要我行给他一个说法。大堂经理见状，第一时间及时安抚客户并上报网点负责人一同询问客户具体原因。客户表示在当日上午，有一位自称是我行员工的杨某上门为其办理一张大额度信用卡,并借此先后从客户的农行账户上刷走299元和2000元。

客户表示，自己越想越不对劲，且在被刷走钱财后并未收到任何信用卡办理成功的提示，故下午想联系杨某但怎么也联系不上，通过杨某所留工作单位信息，前来我们支行要找杨某当面对质。

听闻至此，网点负责人判断客户遭遇了以冒充银行员工，借口办理信用卡套取客户财务的诈骗。网点负责人和大堂经理在第一时间安抚客户，并在征得客户同意后帮助客户报警和联系反诈中心。在等待出警的过程中，网点负责人向客户展示我行员工的工牌和制服制式，大堂经理也耐心向客户告知我行正规上门办理信用卡的流程。至此客户情绪渐渐稳定并能接受杨某系冒充我行员工，且自己被诈骗这一事实。

为避免客户其他损失，在网点负责人的建议下，客户表示会将名下资金尽快转到自己另外的卡里。在警察了解情况后，先是向客户证明此次事件与我们银行无关，并帮助客户联系其属地派出所进行后续报警处理。客户在离开时对我行员工的敬业精神和耐心帮助表示了高度的感谢与赞扬。