近日，一名中年顾客来到工商银行酒泉鼓楼支行，要求启用一张换卡不换号的卡片，大堂经理在办理过程中发现，客户持有的并非本人的卡片及身份证，遂告之客户，该业务需要本人亲自办理。
客户突然情绪激动“这可怎么办啊，要取卡里面的钱给医院交钱呢”，大堂经理连忙安抚客户，将客户引至比较安静的区域，耐心询问客户的需求及情况。
客户表示自己丈夫的卡前段时间到期了，一起来网点做了换卡不换号，但谁能想到，卡片换好了，丈夫却突然瘫痪在床，现在自己拿着新卡，实在不知道怎么办了。大堂经理立即表示，只要客户意识清醒，我们工商银行是可以提供上门服务的。客户十分惊喜，连声道“那太好了！太好了！”
大堂经理叫来了网点负责人，网点负责人了解情况后，同客户表示，考虑到客户需求紧迫，会尽快协调好人员，上门服务，随后留存了客户的相关信息。
在一个寒风阵阵，飘着雪花的早上，网点负责人带领客户经理携带便携自助设备，如约前往客户家中，为客户上门办理换卡不换号启用业务，整个流程高效规范，解决了客户的燃眉之急，并叮嘱客户，如需支取现金，记得拿好两人的身份证，并提前预约。
客户拉住上门人员的手，表示谢谢工商银行的工作人员，想客户所想，忧客户所忧，特事特办提供上门服务，让自己在惶恐的时候吃了一颗“定心丸”，在严寒中感受到了温暖。
工商银行酒泉鼓楼支行一直以来积极承担社会责任，坚持为民办实事，多次开展上门服务，以实际行动践行金融为民。银行服务无小事，鼓楼支行将继续秉持为民服务的初心，不断提升服务质量和客户体验，做有情怀、暖人心的银行！