近日，工行内蒙古呼伦贝尔分行鄂温克支行迎来一位面带愁容手提塑料袋的老人，向我行工作人员说道：“自己将钱埋在老房子的角落里，因长期掩埋，很多现金都被腐蚀了，导致无法使用”。
我行工作人员了解了客户情况，及时安抚客户情绪，为其进行残币清点。客户从塑料袋里拿出一摞100元面额的人民币，因残币碳化极易碎裂，而且粘连情况及其严重，我行工作人员一张张的进行拼接并帮忙进行“抢救”，将残损币一张张分开清点、整理、鉴定，并依次装入残损币信封，在工行内蒙古呼伦贝尔分行实物现金中心的指导和帮助下，成功为客户兑换10000余元，经过一整天的努力，最大限度地挽回了客户的损失。
客户看着忙碌的工作员工感激地说道：“感谢你们为我挽回损失，真的太感谢你们了！”
真情兑换残损币，为民解忧显担当。工行内蒙古呼伦贝尔分行鄂温克支行全体员工始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用最真诚、最专业、最高效的服务对待每一位客户，以暖心服务彰显金融温度，以实际行动展现工行担当。