“你好，是网格员吗？我们家出现漏水问题，能帮助协调一下吗？”近日，西咸新区周陵街道周礼佳苑社区网格员接到5号楼居民董阿姨反映，邻居家漏水，水漏进了她家的电表箱造成短路，存在安全隐患。董阿姨多次与楼上协商，均未得到解决，于是求助网格员，希望能够帮助解决。
网格员第一时间来到董阿姨家中查看，并一同前往楼上住户家了解情况。双方已联系过物业，告知不是主管道的问题，二楼住户认为漏水点不在他们家中，不予配合。见此情形，网格员发挥人民调解员作用，对二楼住户耐心劝导，劝他多换位思考并从安全角度进行分析，如果没有找出原因，就不只是漏水问题，还有可能引发漏电，会引起更大的安全事故。通过网格员动之以情晓之以理地劝说，二楼住户最终同意配合解决漏水问题。网格员配合物业查找问题，最终确定漏水点为二楼入户的自来水管线。在多方共同见证下，楼上楼下两位住户同意调解，对维修方案达成共识。
经过网格员发挥“多网合一”多方协调作用，既彻底解决了董阿姨家的漏水问题，又化解了邻里之间的矛盾。在管道修好后，网格员多次前往董阿姨家里回访，董阿姨对于网格员认真负责的态度十分感动，高兴地说道：“感谢网格员的帮助，解决了我们的难题。”
平凡的工作、普通的小事、行走在网格的他们，筑起了一道为民服务的保障网。接下来，周陵街道网格员必将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，变身居民的“贴身管家”，用温暖的服务守护着万家灯火，切实解决群众的合理诉求，为群众排忧解难。