近期，网点为响应总行和分行通知，进行到店客户网上预约叫号服务，推进无纸化叫号服务。若该措施真正落地实施，将从根源减少客户等待时间，根据办理业务类别进行有效分流，提升客户服务，改善客户体验。
但在真正实施过程中，就网点层面，遇到了一些不便。
首先，对于一些中老年客户，手机使用不便，甚至不是智能手机，我们不可代客操作，且大部分此类客户无法接受这预约取号服务。
其次，对于事先从未关注过“工行服务”微信小程序的客户，登录后需填写身份证号等信息先进行业务时间段的预约，而后再次填写相关信息进行立即取号服务。整个流程大概需要5分钟，而有的客户办简单业务的时间都不足5分钟，流程之繁琐易引起客户的反感。建议在可行的基础上直接授权微信的相关身份信息，减少客户反复填写信息的麻烦。
再次，如果想计入一次有效的取号与触达，需在业务办理之前取得号码，工作人员再在平板上登录自己的系统进行手工触达，客服经理才可在系统里叫取这个有效号。但只有两颗星以上客户才可触达，出现相关营销信息，由于工作人员事先却不知道客户为几星，所以需针对每一个客户进行试探性触达，费时费力，消耗办业务的集中力。
最后，预约叫号实行以来，对于很多客户，这种方式都比直接在叫号机上取号要麻烦的多，易形成不满情绪，形成投诉。
大众总是倾向于自己固守的观念，接受新事物需要时间，该项政策落地实施与我们而言，任重而道远。