会上指出，网点排队问题事关人民群众的根本利益和我行形象，特别是“3.15”将至，各二级分、支行要高度重视，一把手要亲自过问，主管行长要亲自挂帅，网点负责人及委派营运主管要亲自负责，采取一切必要措施，坚决杜绝客户超长排队现象发生，坚决避免引发客户投诉，确保不发生媒体曝光事件、外部监管投诉事件。
省分行将该项工作纳入KPI考核、渠道条线工作考核、营业网点服务质量考核。要求各行将本次会议精神和工作传达到每一个一线员工，切实解决客户办理业务时间长的问题，各二级分支行设立专人时时监控网点客户排队情况，要建立本行网点服务交流微信群，通过微信群对客户等候超长网点及时预警，确保做到现场整改。
各级行负责人要提高认识和重视程度，要投入更多的精力，经常走进网点，掌握一手情况，了解网点服务的真实状态。要合理排班，强化网点人员管理，各二级分支行要立即开展一次重检，针对下辖网点排班逐一进行审核，持续优化劳动组合和弹性排班，以客户最佳体验为原则，时刻保持营业窗口数量满足客户办理业务需要。
各行要利用排队机智能化程度高的特点，科学使用排队机的序列设置，实现网点员工的最优组合。排队预警功能各行都要用起来，有等候时间长的客户就及时通知到负责人手机里，各行还应利用大堂平板电脑对客户第一时间识别、引导、精准营销和差别化服务。我们要充分利用这些智能化工具，让我们的服务变得更高端，更科学，更有温度！会上就具体工作措施做了详细的部署，25家分支行主管行长、相关部门总经理、服务管理人员及全省网点负责人参加了会议。
