台东延安路支行开展消费者权益保护宣传工作

      为营造良好的社会金融环境，在满足消费者各项合理金融需求的同时更好的保障消费者合法权益，台东延安路支行开展消费者权益保护宣传工作。通过宣传工作的开展不断完善网点运营，尽到国有大行应尽的责任与义务。

      加强全员培训。网点通过晨会、夕会等时间组织全体员工开展消费者权益保护相关工作的培训，在提升全员消保意识的同时，通过学习具体细则、相关案例，组织情景演练等方式切实提升员工消保能力，出现可能会威胁到消费者合法权益的行为时及时告知及时制止。在提升自身消保能力的同时也要加强到店客户的消保意识与能力，网点根据周边及到店客户老年人多的特点制定相应的宣传话术，根据其他网点成功阻断欺诈行为的成功案例分析其识别与阻断流程，根据每个人不同的岗位做好自身的消保宣传，扩大宣传面积的同时持续优化宣传质量。

      拓宽宣传渠道。网点在线上线下双渠道开展消保宣传工作。在线下对到店客户进行一句话宣传，对等候办理业务的客户配合着消费者权益保护的相关宣传折页与宣传海报进行厅堂宣传，对近期发生的欺诈事件不定期开展厅堂微沙龙为到店客户进行有案例有实际的学习，对办理业务和咨询业务客户在解答其问题后进行一句话宣传，特别是办理个人结算账户开立、个人汇款等敏感业务的客户进行有针对性的提升，将消费者权益保护意识深入每一位客户心中。在线下宣传的同时，同步开展线上宣传，全体员工在自己的微信朋友圈、小红书等平台进行消费者权益保护的相关规定与相关案例转发与推广，利用网络平台的便捷性更好的做好宣传工作。