2024年3月3日上午，工商银行酒泉新城支行迎来了一位特殊客户。客户面带难色向大堂经理咨询：“你们行可以换湿钞吗？”经支行大堂经理了解，得知该客户的钱不小心掉入水里了，但抱着湿钞连续跑了附近多家银行都被告知业务忙、人手少暂时不能兑换，客户很无奈，今天抱着试一试的心情来到工行新城支行询问。
听到客户这种情况，支行负责人马上答复客户：“师傅别急，这些钱我们工行收！”随后立刻安排专人整理湿币清点。尽管整理湿币是很繁琐的工作，许多钱由于沾水都粘在一起，需要逐张进行手工清点确认真伪，但工作人员没有半句怨言，在保障正常营业的情况下耐心细心进行整理清点，花了很长时间，并将清点后的现金给予了兑换。当工作人员将兑换好的新钞交到客户手里时，客户感动得连声道谢，并表示以后存款就存入工行，支持我行存款业务发展。
工行酒泉新城支行始终践行以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，把网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。长期以来，为广大客户群体提供了优质、全面、便捷的金融服务。
日常工作服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办业务的群众感到温暖，要真心实意地为群众排忧解难。在今后的工作里新城支行将继续为广大客户提供更贴心金融服务，做客户身边可信赖的银行。