3月1日中午，一位特殊的客户走进农行永安支行四处张望，似乎想要寻求帮助，中午值班人员但经理立即注意到，走向前热情地询问客户需要办理什么业务，发现她不说话，双手不停地比划，但经理此时意识到眼前这位客户是名聋哑人士，于是通过打字和这位女士沟通。
经了解，这位女士想要开通短信提醒以便能够及时掌握账户余额和交易信息。明确客户需求后，但经理随及帮助该女士下载中国农业银行APP，耐心指导其注册电子银行，教其如何登录，如何取号，如何查询交易明细与账户余额，并且在手机银行里面开通免费的动账提醒功能。
业务办理完成后，张女士伸出大拇指对但经理表示称赞，又深深地鞠了一躬表示感激，即使整个交流的过程没有言语，但是却能够传达出强烈的情感。
许多聋哑人在与人交流时面临沟通障碍，这使得他们在获取服务的过程中遇到困难。而作为国有大行，我们有责任为聋哑人提供周到贴心服务，创造更加包容与无障碍的服务环境，让他们能够感受温暖与关怀。