为使新员工掌握基本的服务规范和操作流程，提高服务意识和服务技能，兰州分行于2024年3月2日，3月3日组织近三年新入行员工开展两期新员工服务规范培训(视频+现场)。
3月2日上午，省分行党委委员、副行长、兰州分行党委书记、行长王建华，兰州分行党委委员李忠宏出席“新员工服务规范”培训班(第一期)开班仪式。
开班仪式由李忠宏党委委员主持，李忠宏同志针对新员工提了四点意见：一是要提高规矩意识，二是要提高服务意识，三是要提高风险意识，四是要提高团队协作能力。
王建华行长指出，本次培训班是积极贯彻落实中央金融工作会议精神，认真践行金融工作“政治性、人民性”，加强运行条线队伍建设的一项具体举措，为持续推进全辖服务水平提升，为全行高质量发展提供了有力支撑。
王建华行长表示，青年员工在我行占比较高，属于我行中坚力量，近年来，兰州分行通过完善内生培养体系、强化榜样示范引领、优化员工激励机制等路径，持续加强青年人才培养。希望广大青年员工在分行一系列人才激励措施之下,积极争当分行高质量发展的排头兵,努力成为可堪大用、能担重任的栋梁之才。
同时，鼓励大家:
一是用好“八小时”以外时间，养成“好读书、读好书”的习惯，不仅要大量的阅读，还要在读书的过程中不断思考，拓宽思维，启迪智慧，通过学习各自岗位的基本业务知识和上级行下发的文件规定以及政策、制度、办法，进行专业知识积累，并充分利用我行搭建的“模拟银行”进行实操演练，将理论在实践中运用，不断强化技能，成为专业人士，成为行家里手，成为“银行家”。
二是是树立“健康工作、幸福生活”的健康理念，过有质量的生活。通过锻炼身体，放松心情，释放工作压力，以更加健康的体魄投入到工作中去，以更加饱满的精神风貌去服务网点客户。
运营管理部李俐蓉经理从营业前工作规范、营业中工作规范、做好等候秩序维护、做好厅堂定点值守及动态补位、做好自助服务保障、做好现场巡视管理、做好客户礼送、营业终了工作规范等八个方面讲解厅堂服务规范。
运营管理部郑娟经理以《从服务实践回溯网点服务本源——从提升网点竞争力开展》为题开展培训，从认识网点服务竞争力，践行环境颜值、功能品质、团队气质、服务价值，网点服务竞争力评价三个方面为大家阐释服务本源。
最后，播放《网点服务失范行为》短片，直观地展示了网点日常服务工作中出现的不规范行为，要求各位新员工对照视频举一反三，杜绝同类问题发生。
下阶段，兰州分行将对学员的学习成果进行检验，以确保培训工作能更加深入全辖网点、深入每一位基层员工，共同提升网点的服务水平和质量，为全辖旺季营销增添动力。