近日，列东支行营业室正值运营高峰期时，迎来一位特别的客户，客户拎着大包小包的塑料袋，在取号机前徘徊。大堂经理见此情况，热心上前询问办理什么业务，客户表示，在整理家中老人财务的过程中，发现积攒这一大袋零钱，现在都是手机支付，想存在银行里，但不知道该如何操作。大堂经理见状，先为客户取了零钱专号，并及时与柜面确认业务情况，让客户耐心等待。
客户等候期间，结合近期由人行推行的“零钱包服务”工作，建议客户使用工行零钱包，在等候区协助客户完成不同票面的零钱清点工作，方便后续柜面存入。在“零钱包”服务的帮助下，客户节省了在柜面办理等待的时间，让客户感受到工行贴心服务的温暖。
零钱存兑难客户，金融服务无小事，合理利用好工行服务的优质资源，让客户感受专业的、流程化的贴心服务。“零钱包服务”能根据不同客户群体需求，结合特点，为客户提供一对一、定制化的兑换服务，不仅节省了客户来银行办理业务的时间，也能方便客户后续的日常使用，一举多得。
此外，我行网点运营负责人也利用工作间隙，积极向小额零钱存兑的高频客户，例如百货、医院工作人员等推广零钱包服务。温馨提醒客户也可通过线上预约的方式，参与体验，避免长时间排队，提高办业务的幸福感。
我行一直以来始终践行着大行的社会责任，积极推进贯彻落实中国人民银行关于“零钱包”兑换服务工作的通知要求，为提高新时代现金环境出一份力，为全民金融服务幸福感提升加把劲。
今后也将从细节中做好每一次服务，为广大群众疑难杂症上“擦好汗”。
