为推动客户服务持续优化升级，帮助客户培养“先预约、再到店”的习惯，进而提升客户服务质量，近日，工行济南经八路支行以网点作为主要阵地，充分发挥其优势，大力推广线上预约取号服务，对每一位到店客户积极介绍并指导网点预约新模式，进一步加快网点运营改革进程，提升服务效率，提高客户网点办理业务体验。
线上预约取号功能正式施行之后，网点负责人及全体员工将预约取号的宣传推广工作视为重中之重。一方面，充分利用网点晨会、夕会时间，组织对相关员工进行业务培训，确保员工熟悉预约取号的操作流程，并鼓励员工亲身体验，将预约取号的操作流程牢记于心，为下一步指导客户学习打下了坚实的基础。同时，鼓励员工加强对预约取号业务的宣传力度，以线上线下相结合的方式进行。在线下，对每一位到店客户进行触达，在线上，通过朋友圈、美篇等新媒体途径进行传播，提高客户对预约取号业务的认识。另一方面，分析网点客流量波峰波谷情况，通过业务运营管理系统设置网点预约参数，进而维护每日可预约客户数，根据网点的实际情况相应调整了不同叫号时段的预约叫号数，为预约取号工作提供后台支撑保障。
网点提供多元化渠道供客户进行预约取号，客户可以通过手机APP“中国工商银行”、微信公众号“中国工商银行”和“中国工商银行客户服务”、微信小程序“工行服务”等渠道进行预约。预约成功后，客户在预约时间段内到达网点即可享受优先业务办理服务。在预约时，客户需填写个人信息、选择业务类型及办理时间，系统将自动生成预约号码。当天办理业务时，客户只需按预约时间到达预约网点，凭预约号码优先办理业务。
在接下来的工作中，工行济南经八路支行将持续加强推广网点预约取号服务，吸引更多客户参与到预约服务中来，为客户提供更加个性化的服务，不断提升服务品质。