为进一步提升网点服务水平，完善各项服务细节，丰台玉林支行深度落实社会责任，落实服务规范不松懈、提升服务营销意识不放松等相关工作要求。玉林支行多措并举，有效提升老年客户群体满意度。
一、主动沟通、合理分流
玉林支行利用晨会等时间进一步开展老年客户服务培训，因为老年群体特殊性，对柜台的依赖性大，所以网点采取反复巡视二次分流的方式，大大的节省了客户的等待时间。办理业务时，客服经理主动提示客户电子笔、签字笔的摆放位置，若有需要提供老花镜，为无法签字的客户提供印台。如老年客户遇到问题时，客服经理第一时间介入提供帮助，持续增强工行在客户心中的口碑。
二、加强宣传，防范诈骗
玉林支行地处居民区中心，老年客户居多，上当受骗事件时有发生。网点为增强客户的风险防范意识，通过网点微沙龙、知识讲座等形式，向老年客户普及金融知识，讲解最新电信诈骗手段及案例分析，提示客户谨防诈骗，注重个人信息安全，防止财产受到损失。此类活动得到周围社区广泛认可，宣传我行大行形象、践行社会责任的同时，在拓客方面也颇显成效，增强客户粘性。
三、组织演练，加强意识
为提升网点突遇紧急情况时解决能力，网点利用晨会、班后时间，做好服务应急预案及演练工作。以十项易诉场景为背景，结合网点客户特点，分门别类做场景演练。在话术演练的基础上，遇紧急情況下如何安抚客户，平息客户情绪，从根源上防止投诉的发生。通过应急演练，加强了员工服务意识，有效提升了服务质量。