为了推进全市“12345”服务热线工作规范运行，提升热线管理水平，3月1日下午，按照市委常委、市政府副市长、市营商环境建设局长杨志斌同志指示精神，万宁市营商环境建设局组织12345服务热线办、市电信公司相关负责人一行6人，赴龙华区观摩学习12345服务热线工作经验。
这次观摩学习，全体成员带着问题学、带着思路学、带着实际学，在龙华区12345服务热线办主任吴淑平的陪同下，先后参观了数据展示屏幕、12345热线可视化智能展示区，详细了解龙华区12345服务热线指挥平台指挥体系、运行实况、组织架构、现场管理、快速响应、疑难件督办和联动机制建设等方面的经验和做法。龙华区12345服务热线指挥平台“三级联动吹哨”运行模式，全面压实紧急类办件（水电气等民生问题，旅游投诉等突发事件）30分钟响应或到现场解决，非紧急类办件30分钟内签收办件，咨询和建议类24小时内回复，投诉类48小时内回复的“硬杠杠”，特别是推行“直通联办”机制推动办件“响应率”、“满意度”、“解决率”的提升和龙华区12345“数字赋能”创新做法及取得的工作实绩令人印象深刻，全体成员在管理机制、协同督办、平台建设等方面收获很大。
下一步，万宁市12345服务热线将以此次观摩学习为契机，针对存在的派单不够精准、部门推诿扯皮、联动协同不畅、办理答复敷衍等突出问题，充分借鉴学习龙华区在12345服务热线工作中好经验、好做法，完善组织机构建设、夯实主体责任，健全“直通联办”机制、加快实现“网格化”，练内功、强协同、优服务、严督办，做到热线工作标准化、规范化，不断推动热线更快、热线更实，让群众企业反映的急难愁盼问题在热线都能得到有效回应和解决，打造为群众和企业办实事、解难题的“总客服”。