尊敬的业主：
您们好！二月，春风作序，岁月向荣。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金海燕物业管理有限公司东坝分公司二三五项目部现将2024年2月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：65428401）。
一、2月份重点工作开展情况
1.在元宵佳节来临之际，本月22日二三五区项目工作人员参加了社区举办的“党建+融合”之元宵节系列活动！活动内容丰富多彩“包汤圆”、“扎灯笼”、“猜灯谜”……增添了节日的喜庆氛围，展现了团结协作的精神风貌。
2.做好春节期间安全检查和服务保障工作。
3.做好扫雪铲冰工作。
4.做好自行车棚悬挂灭火器的专项改造工作。
5.收到五区业主送来的“情系业主办实事，热情服务暖人心”锦旗。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电437人次，受理居民各类诉求97件，含入室维修139件。为业主办理装修手续2户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出15次温馨提示、通知及节日祝福，涉及春节节日祝福、温馨提示、电动自行车安全停放充电宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见3条，主要涉及楼道内吸烟、楼道卫生、下水主管道堵塞及室内漏水等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.二三五项目（除去值班的）全体工作人员参加东坝分公司特邀属地消防救援支队现场指导的“一警六员灭真火”消防安全培训实操演练及本项目消防安全的紧急拉动。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻12次）
5.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
6.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
7.本月共对施工现场检查二十余次，劝阻、制止违规施工5次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
8.持续加强消防安全宣传，对“楼道堆物”履行劝阻、制止、报告等职责。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对楼道等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2815桶，平均每天约97桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
5.持续做好落叶清扫、清运工作，铲除绿地内冬生性杂草；做好早春植物修剪和防寒；对灌溉设施进行检修维护为春季浇水做好准备。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单182件（含居民报修139件），其中强电28件、弱电22件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道里面吸烟或把垃圾滞留在楼道内，请勿用脚踹单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入楼道时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道等楼宇公共区域堆放杂物，不要在疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年3月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，围绕“四季三线”，突出“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，落实品质提升工作任务，优化焕新服务场景，不断升级业主居住体验。
2.拆除春节节日装饰。
3.做好环境卫生清洁工作。
4.做好绿化养护。根据气温回升、土壤解冻、土壤墒情，合理安排浇灌返青水；待土壤解冻后，根据植物的生长特点及日常管理措施结合灌水适当施肥，保证营养供给；有效防治植物病虫害（草履蚧、白蚧、越冬红蜘蛛、蚜虫、天牛等）。
5.组织开展社区文化活动（“三八妇女节”、“龙抬头”、“植树节”、“3 15消费者权益日”）。
冬去春来，暖风拂面
时光流韵，匠心如初
在这万物复苏的季节里
我们将一如既往恪守初心
为您提供更好更优质的服务
继续与您一路携手同行
共创美好生活