为切实提升葫芦岛银行辖内各分支机构、各部门、各岗位员工的整体服务质效和工作质量，全面落实总行领导提出的：关于全面深化提升日常文明规范服务的总体要求，2024年3月1日，由消保部牵头，在二楼培训会议室举办了《服务升温:提升文明规范 塑造五星体验》的专项培训。总行消保部高总全程参会并做总结讲话。
此次培训采取 “线下集中授课 + 线上视频参训” 的形式，来自辖内各基层网点、各部室相关负责人以及业务骨干约90余人线下参会，其余80余人线上参会。此次培训，特邀国内知名的服务管理与创优专家牛箐老师进行授课，上午课程为《网点文明规范服务质量提升》，下午课程为《银行网点特色化打造及品牌塑造》。
会前，在经过了前四天的驻点辅导工作后，学员代表针对之前导入的6S管理项目进行了简要复盘，不仅分享了跟学的学习情况与心得体会，而且也对未来工作的开展做了表态性发言，大家纷纷表示：总行组织的这次学习项目很接地气，方法工具一应俱全，能够很及时的解决当前网点服务方面出现的短板问题。
上午，牛老师详细讲授了网点文明规范服务质量提升的相关要点，在转型发展、流程管理、人员管控、突发应对等方面进行了深度剖析，同时，牛老师紧密结合辽宁省内的同业案例，以案说理，以案讲法，以案促改，调动学员们的积极性，互动频繁，效果较好，现场学习氛围浓厚。
下午，牛老师从银行网点特色化打造入手，进而延展到银行网点品牌塑造的方式方法，既分析了营业网点特色化打造的现实价值和长远意义，也生动形象的分享了国内最新一批“中银协百佳网点”的部分案例，内容详实，结构清晰，引人入胜。
课上，牛老师准备了多个行业优秀短视频，现场还运用互动问答、警示教育等形式，营造了良好的学习氛围，线上听课效果同样也达到了预期效果。
会后，总行消保部高总对此次培训做了总结讲话，她强调：要以此次培训为契机，学以致用，从客户满意角度出发，切实提升日常的服务规范和服务质量，同时，一定要紧扣总行发展规划，牢记金融为民的初心，认真工作、敢于创新、快乐生活、积极乐观，为下一步葫芦岛银行的高质量发展贡献力量！
课后，学员们好评不断，满意度测评达9.92分，培训取得圆满成功！学员们这样评价到：
“咫尺金融，创您所想”，祝葫芦岛银行砥砺奋发，再创佳绩！