网点预约服务和到店识别是一种结合线上预约和线下识别的服务方式，能够提升客户体验和服务效率。市中营业室不断引导创建网点服务新模式，运用工行手机银行APP、微信公众号等线上平台积极引导客户自主选择预约业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，有效解决了客户等待时间长、办理业务不明确等问题。
市中营业室高度重视网点预约触达工作，及时组织召开运营会议，会上向全体员工传授预约方法，由“员工先体验”开始，向到店办理业务客户讲解预约方式及取号方法，引导客户关注网点动态并根据自身时间安排合理选择到店时间。当客户到达网点后，大堂经理通过客户预约信息和身份识别信息进行匹配，快速确定客户办理业务类型及需求，并引导客户到相关区域或窗口办理业务，有效减少客户排队和等待时间，赢得客户一致好评。
市中营业室通过向客户普及预约服务，不断优化资源配置，提高服务攻击能力。同时通过线上预约和识别的方式，为客户提供了“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。同时释放部分网点运营人员，提高员工工作效率，更好助力旺季营销工作。