2024年2月28日，农业银行六盘水钟山支行的工作人员发现一女士在自助设备区神情紧张，边打电话边转账，于是上前询问。当听对方提到“转过来以后联系金融监管局给你解冻卡”等内容时，我行工作人员初步判定是电信诈骗，示意客户先挂断电话，向其宣传说明此类诈骗手段、特点及其危害等，同时通过讲解类似案例引起客户重视希望及时取消汇款行为。但客户拒绝且执意转账。
眼见客户就要按下确认键，我工作人员急中生智以机器故障维修为由，中止了转账交易，立刻将客户引导至贵宾区规劝，并为客户倒上热水、递来纸巾擦拭客户洁白的外套，这样的暖心服务使客户的焦急情绪渐渐平静下来。
经过与客户交流了解，客户通过“度小满企业版”APP申请贷款3万元。随后有客服人员主动联系，表示其贷款卡号（建设银行卡）有误，导致贷款资金被金融监管局冻结，需转账1.5万到指定账户方能解冻退回，据此我行认定客户受骗事实，及时安抚稳定客户情绪。立即引导客户查询相关银行卡资金流出情况，因客户当时较为慌张，忘记建行手机银行密码，工作人员引导客户到隔壁建行超级柜台打印流水。在确认资金无损失后，带客户回网点耐心解释卡号错误与贷款关系。
通过查询客户聊天记录发现，客户使用的“度小满企业版”APP，是通过106944476207148（小赢卡贷）短信息发送的链接下载，且中途贷款操作也是对方指定链接进入，于是确定是网络诈骗。
期间，诈骗分子频繁联系客户，表示如果自己是诈骗就不可能让她来银行，且发送手持身份证照片给客户，客户看到对方身份证后开始动摇，表示其朋友也在度小满贷过款，真实有效。我行工作人员见客户还未完全理解，当面拨打度小满官方电话95055，人工客服查询该客户名下并无贷款，且度小满官方APP叫“度小满金融”，而不是“度小满企业版”，客户至此才完全相信自己所遇为诈骗。客户表示，今天如果转账成功，诈骗分子还会持续实施下一步手段，后果十分严重。于是紧握工作人员的手，表示十分感谢。
一杯热水，在寒冷天气暖了客户的双手；一位细心的农行人，在千钧一发护了客户的平安。这一瞬的握手，是客户的感激不尽、更是农行的责任担当。