为推动分行对公业务高质量发展，提高业务办理效率，提升客户满意度，北京分行运营管理部坚持风险导向、服务导向、问题导向，精准聚焦对公业务存在问题，以防风险、优服务、减流程为总体目标，以客户为中心，实施服务制胜战略，制定标准化服务流程，提高服务效率。
北京分行运营管理部拟定了2024年运营条线集中培训计划。3月1日，组织开展2024年第1期集中培训。
本次培训共三项内容：一是为助推近期信用卡开卡业务目标顺利完成，特邀个人信贷中心对信用卡业务知识进行介绍；二是公司金融部对单位结算账户尽职调查进行要点提示；三是运营管理部培训单位结算账户开户流程。
会上，刘畅同志作重要讲话。一是对近几个月柜面业务差错率、退回率下降显著进行表扬，希望大家继续保持当前认真高效的工作态度；二是由于人员轮岗等因素柜面人员紧缺，为大家克服困难、减少请假的工作作风表示肯定；三是强调柜员转型，对网点柜员近期出的大单进行通报表扬，鼓励大家积极营销；四是就2024年经济形势，分析银行业的就业形势以及我们目前所处的行业环境；五是提出畅通员工发展渠道，鼓励大家勇于突破自己、向上发展。
随后，个人信贷中心对我行信用卡卡种、各卡种对应权益、年费收费情况等进行介绍，培训完后针对培训内容现场进行提问，被叫到的柜员小伙伴答题快速且100%准确，获得大家一致的掌声鼓励。
公司金融部就单位结算账户尽调内容、变更尽调及注意事项进行提示，运营同事们纷纷就实际操作中遇到的问题提问，公司金融部一一作答，现场氛围讨论热烈。
最后，运营管理部开展单位开户流程培训，培训内容包括开户全流程各节点梳理、开户前准备工作、单位开户资料及注意事项、柜面开户处理顺序及各环节处理时间标准以及下一步单位开户业务管理及考核要求等内容，并于培训后组织“随堂考试”，确保培训内容落实到位。
运营管理部负责人作总结讲话。一是强调“两会”期间辖内各网点要保证现金、重空凭证充足、及时对ATM机具进行维护、关注异常取现、非柜面限额调整等行为；二是要求切实提高反诈意识；三是要保障业务连续性；四是落实安全生产各项措施，保持厅堂干净整洁。
北京分行运营条线将持续夯实业务基础知识，提升运营条线整体素质，进一步增强服务质效。我们下期培训见👋。