为规范春运期间城区出租车经营行为，提升出租车服务质量，市道路交通运输综合执法支队依托12328交通运输服务监督电话平台严查出租车经营违规，保障市民出行权益。
一、巡游出租车站场不按秩序排队载客
执法人员接到12328热线转办投诉单，反映2月8日4时47分左右，鄂CTC172号出租车在火车站北广场的士通道不排队载客。经查，投诉时间段该车驾驶员在火车站北广场的士通道排队途中，下车与车外乘客沟通后搭载乘客离开，未按秩序排队载客。执法人员确认该车驾驶员存在不服从调度私自揽客的行为。
处理结果：责令该车所属公司对该车驾驶员整改学习，并依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》对该车驾驶员立案处理。
二、巡游出租车违规拼客、不按规定收费
执法人员接到12328热线转办投诉单，反映2月24日7时55分左右，在火车站北广场乘坐鄂CTC300号出租车到湖北汽车工业学院，上车后驾驶员又喊了几名乘客，并且一口价收取40元车费，投诉拼客和乱收费。经查，投诉时间段该车驾驶员在火车站北广场搭载一名乘客，之后又在车外招揽三名乘客一起坐车。其中一名乘客到上海路汉江师范学院路段，收取了10元车费。另外三名乘客到湖北汽车工业学院路段，分别收取了40元车费。执法人员确认该车驾驶员存在未经乘客同意搭载其他乘客、违规收费的行为。
处理结果：责令该车所属公司对该车驾驶员整改学习，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》对该车驾驶员立案处罚。
三、网络预约出租车违规揽客
执法人员接到12328热线转办投诉单，反映2月26日20时10分左右，鄂CD16185号网约车在上海路新时代广场路段巡游揽客。经查，投诉时间段该车驾驶员招揽路边两名乘客坐车，乘客上车后驾驶员让乘客用手机扫平台二维码下订单，到目的后按照订单金额通过平台收取了车费。执法人员确认该车驾驶员存在违反规定巡游揽客的行为。
处理结果：责令该车所属公司对该车驾驶员整改学习，并依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》对该车驾驶员立案处罚。
我市城区出租车驾驶员坚守岗位， 奔波在交通运输第一线，为保障市民出行做出了重要贡献。但也有部分驾驶员经营服务意识淡薄，侵害乘客利益。市道路交通运输综合执法支队对出租车违规经营行为从严重处，切实维护我市城区出租车行业良好的客运秩序，为广大市民提供更便捷、舒适的出行环境。春运以来累计收到出租车投诉83起，查实立案处罚8起。
接下来，市道路交通执法支队将持续严查巡游出租车拒载、议价、拼客等违法行为，强化出租汽车驾驶员文明服务、诚信经营、安全行车的意识，不断提升出租车行业服务水平。市民如遇到出租车违规经营，请及时索要发票，记下车牌号拨打12328热线进行投诉举报。