“3号楼楼顶上漏水了，邻居说楼道现在好多水，麻烦赶快叫人处理下，流到家里就麻烦了！”白桦林网格员正在园区巡查时，一位居民阿姨慌慌张张跑过来一边向网格员求助一边往家里赶，并表示她们家就在楼顶层，担心水流进自己家里。网格员一边安抚阿姨情绪，一边叮嘱阿姨坐电梯不安全，可以绕道1单元顶层回家。
考虑到楼道进水最先殃及的应该就是电梯，多担误一分钟，居民的人身财产安全就多一危险，为了尽快制止事态持续发展，网格员紧急联系到最近的物业人员，了解到物业直管部门并进行了事件反馈。经发物业负责人明确事件问题后，在确保无人乘梯的情况下立即关闭了运行的电梯，并迅速组织相关安保及保洁员等进行紧急处理。同时，网格员将事件及时上报至网格中心及网格长，依照领导指示持续跟进事件处理情况，及时上报处理结果。
事件处理过程中，物业保洁员和维保人员齐上阵，保洁员负责清除楼道漏水，维保人员负责排查事故源头及维修。通过排查，事故起因是顶楼消防水箱裂缝导致大量漏水，通过消防管通道流到顶层居住层，引起居民恐慌和不安。在此期间，网格员及时安抚和疏散前来询问及查看的居民，告知相关居民朋友“不影响正常用水、检查安全后会启动电梯运行”等，为居民及时答疑解惑，安抚不良情绪。通过近1个小时努力，物业人员迅速搭建好了临时排水渠道，居住层的楼道积水已经清理干净，其中一部电梯也正常运行起来了，居民日常生活秩序基本维持在了正常状态。网格员从物业相关负责人处了解到顶层水箱里的水排完后会对水箱进行补焊维修，尽快恢复消防用水。
接下来，网格员会持续关注事件最终处理情况，及时关注居民动态，确保居民日常生活和消防设备等尽快恢复正常状态。后续工作中，白桦林网格员将继续依照上林街道办“3535工作指示＂办法，加强工作巡查力度，把一切安全隐患消除在萌芽状态，切实把居民急难愁盼的问题放在首位，进一步为网格居民筑牢安全保障防护墙。