2024年2月22日，一位客户张先生焦急地来到中国银行府谷县河滨路支行并且手里抱着两大盒残损的纸币，神色慌张。他急切地想要寻求行内的帮助，希望能够兑换这些残损的纸币。在接待处，刘行长迅速走向张先生，耐心地询问他的情况。在交流中得知，由于张先生管理不善导致现金被水浸泡后受潮发霉，并且许多纸币粘连在一起，无法正常使用而前来寻求帮助。张先生表示：在这之前，他去往其他银行寻求帮助时，其他银行都以币种多样，情况复杂，整理难度大的理由委婉的推脱了，他只能带着试探的心态走进中国银行府谷县河滨路支行请求帮助。
刘行长立即召集部门工作人员通过耐心倾听与专业指导解除了张先生的焦虑情绪，并提供了明确的处理方案和帮助。由于张先生带来的破币数量多，破损程度严重，污损面积大，被水浸泡后的纸币较为脆弱，整体情况较为复杂。刘行长立即将工作人员进行分组，开展了有序的兑换残币工作。一部分人员进行残币的识别，一部分人员负责清点整理残币并且将有污渍的纸币用湿巾擦除后再将其一一用胶带粘连。银行工作人员的专业帮助和高效的工作能力将张先生的纸币耗时近4个小时整理出来，将张先生的损失降低到最小化并完成了残币的兑换金额为37800元。
张先生对中国银行府谷县河滨路支行全体工作人员深表感谢并赠送了锦旗，张先生的感谢信里写道：中国银行河滨路支行服务热情，业务水平高，办事效率高，为他解决了大问题。河滨路支行的用心服务和专业素养让客户对我行产生了深刻的好感，为我行赢得了客户的信任和支持！
如果说点钞是银行人的看家本领，那整理零钱及残损币则是银行人磨耐心的“利器”。清点各种零钱无疑是银行人服务态度的考验。作为银行工作人员，我们有义务为客户兑换残缺破损币以及小面额币种，面对客户坚决不推诿、不拒绝办理，用心服务好每一位客户是我们的服务准则。我们要体现出中国银行的服务水平，服务质量，并赢得客户的尊重与信任。