红庙坡街道以解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点,在基层治理中着力提升网格员发现风险隐患、服务和发动群众、化解矛盾纠纷、协调调动资源“四种能力”,通过一些问题的长效解决取得了实实在在的治理效果。
“查”隐患保平安。杏园社区炒货厂家属院内长期存在私拉乱接的“飞线”充电问题,安全隐患很大。为解决电动自行车“续航难”问题,网格员陈思佳在街道综网中心的指导下联系多家充电桩公司进行实地考察,通过对充电桩位置、外形设计、插口数量、消防安全等问题的逐一分析,确定了安装方案,并全程跟进施工进度,消除了“飞线充电”、“上楼充电”等安全隐患,为小区筑起了一道安全“防火墙”,得到居民的一致好评。杏园社区8个小区均建有智能充电桩,5000户居民中,户均拥有充电桩0.26个,基本满足了充电需求。
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“提”服务增质效。永祯路西段是红辉社区兴盛家园和市政小区业主进出小区必经之路,但因永帧路没有完成建设因此常年存在车辆乱停放问题,经常出现市民热线投诉。网格员李洋经过多次走访调研,决定发动各方力量共同解决问题。通过组织红庙坡交警中队、党员志愿者、群众代表召开“板凳会”,决定由交警对道路两侧的违停车辆进行清除,由市政公司捐献并安装隔离墩,由市政小区物业进行钢管焊接,由网格员协调街道环卫所对隔离墩进行定期冲洗,由兴盛家园物业负责刷漆。通过各方共同努力,彻底解决了车辆乱停放问题,赢得了辖区居民纷纷点赞,再未因违停问题引发投诉。
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“聚”合力建秩序。鑫苑大都汇南门外的机动车道紧邻运动共有,长期存在乱停乱放问题,加上流动摊贩占道经营进一步加剧了道路拥挤,周边群众怨声载道,3年来产生投诉100多件。针对上诉问题,社区网格员陈思佳做了以下4个方面工作:1.在居民群里搜集意见,对在南门外乱停乱放的居民进行劝导教育;2.对马路边停放的“僵尸车”,积极上报至相关部门,进行清理;3.联系物业对流动摊贩进行劝导,禁止此处摆摊设点,避免影响周边居民的日常生活;4.多次联合城管局对南门实地考察,就生态车位建设管理有关情况进行了规划。经过半年的努力,鑫苑大都汇南门的停车场已被改造为一个小型生态停车场,于2024年1月16日正式启用,单侧可停放车位达到59个,本次停车场的改造,盘活了停车资源,也缓解了周边居民停车难的困境,消除周边的安全隐患,确保附近的居民可以畅通出行,还大幅降低了因违停、摊贩占道的12345工单数量。
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“化”矛盾促和谐。红辉社区金辉天鹅湾小区中建银座健身会所突然关闭,引发大量会员聚集维权。红辉社区第二网格员张莉莉对接莲湖法院与会员进行面对面答疑解惑,畅通诉前调解通道。在莲湖区文旅局的多次协调下,瑞力健身成功入驻健身会所,老会员与会所产生了新矛盾。社区与文旅局、辖区民警多次搭建协商平台,抓住关键少数会员,发挥有威信的老会员作用,引导舆论正能量,从边缘做工作,慢慢撬动解决问题的关键点。最终完成会籍身份的有效衔接,化解了会员们心中长达一年的“疙瘩”,再次开启了健身之路,挽回了居民损失,恢复了正常的经营秩序,满足了健身需要。
“多网合一”改革以来“人在格中走,事在格中办,需求在网格中发现,资源在网格中整合,问题在网格中解决”的网格化治理模式在红辉和杏园社区得到深入贯彻,也取得了实实实在在的成效。2023年,红辉社区化解矛盾纠纷85个,入评区级优质工单15个;杏园社区化解矛盾纠纷73个,入评区级优质工单12个。两个社区均被街道评为2023年度“网格化基层治理优秀社区”。