“我母亲的社保卡丢了，老人现在九十多岁，失明并且行动不便，现在钱取不出来，这可怎么办啊！”近日，中国银行保税港区支行营业厅内一位中年男士急的来回踱着步子，大堂经理见状立刻上前安抚客户，并询问具体情况。在交谈中了解，杨先生的母亲已90多岁，由于生病导致瘫痪并且双眼失明，因工资发放转为社保卡金融账户，但是社保卡前不久丢失。 大堂经理安抚这位杨先生“您放心，我们一定帮您解决！”，立即拨通网点负责人郝言威主任的电话，汇报相关情况。了解到这一情况后，网点负责人立刻放下手头工作，详细询问老人身体状况，在符合规章制度的情况下，确定上门服务流程，携大堂经理前往客户母亲家中进行见证。
在老人家中，工作人员严格按照流程核实老人身份信息后现场协助老人签署了委托书并进行拍照作为辅助核实材料。做完这一切后又带着客户加紧返程，及时回到支行，并于当日顺利办理了业务。
小小的举动，感动了客户，温暖了人心，拉近了银行与客户之间的距离。金融工作虽然单调而平凡，但就在这日复一日的服务点滴中，中国银行保税港区支行的每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用实际行动践行了20大“金融为民”的服务理念。未来中国银行烟台保税港区支行也将围绕高质量产品服务、履行社会职责等方面，切实做到用心用情用力惠及人民群众，充分发挥国有银行优势，继续做好金融服务的本职，重点加强稳企惠企和民生事业相关金融服务工作，通过优化网点服务环境、升级服务设施、完善服务功能、加速数字化转型等方式，全面提升网点服务质效，以高标准的网点服务助力全行的高质量发展。