近日，农行银川紫馨苑支行来了一位特殊的客户。老人下午坐着轮椅来到网点，希望为贫困地区捐赠善款。手里有一张抄写着红十字会公户账号的便利贴。
银行的员工注意到这位老人后，立刻上前询问老人办理什么业务。工作人员把老人的轮椅推到爱心柜台前，让老人优先办理业务。在这个过程中，工作人员与老人交流，知道老人已经跑了两家银行了。因为银行卡身份证不在身上，现金汇款有需要录入身份信息。在其他银行被告知无法办理后，他行工作人员查询到该地区红十字会的账号是农业银行的，便将账号抄下留给他。老人行动不便，从家里出来一趟不容易，就来到农业银行再碰碰运气。了解他的需求和意愿，工作人员开始想办法帮助老人捐款。
老人记不清自己的身份证号码，称隐约记得后面几位。银行工作人员通过询问老人的生日，以及老人住址等信息，通过地区代码和生日反复确认尝试。成功组出了身份证号码，与系统内比对后确认了老人的身份。
有了身份证信息，工作人员帮助老人将钱汇了出去。完成捐款后，老人的脸上露出了满意的笑容。他感慨地说：“这一趟本来都不报希望了，各位同志都很上心，很热情的帮助我。非常感谢各位的努力，让我能把钱汇出去，也为社会贡献一份力量。” 银行工作人员表示，能够帮助老人完成捐款，他们也感到非常荣幸。农行员工始终将履行社会责任，为客户提供最好的服务而努力。工作人员协助老人把轮椅推下大门的斜梯，看到老人能自行操纵论以后，与老人告别。
本次事件不仅展现了银行员工对老年客户的关爱与尊重，也传递了社会的正能量。未来，农行将继续秉持以人为本的理念，积极关注老年人的需求，提供更贴心、更便捷的金融服务。同时还将不断探索创新科技的应用，致力于在保障安全的前提下，提高服务效率和质量，为客户提供更优质的金融服务体验。