关爱特殊群体，老年群体，送服务上门，送温暖上门是申城河南路支行“服务大众，情系民生”理念的体现。申城河南路支行积极为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，最大程度的为客户提供便利，受到了群众的高度赞扬。
近日，一名客户来到申城河南路支行，为自己腿脚不方便的父亲办理取款业务，在取款过程中，客户因忘记密码导致账户锁住，在得知重置密码需要本人来网点办理时，客户有些着急，表示取钱是为了父亲日常生活用的，在与客户的沟通中得知其父亲身体不太好，常年坐在轮椅上无法来网点办理业务，为此，客户表示很着急。
在保证业务合规的前提下，为老年客户开启便捷上门服务通道。当天上午，支行客户经理和客服经理上门为老人办理好密码重置业务，并提供耐心周到的服务。此外，支行员工又为老人讲解金融风险和防诈骗的相关内容，提醒老人勿轻易给陌生人转账，提高老人的风险防范意识。老人对此表示十分感动，客户也连连表示感谢。
从爱心窗口到上门服务，快速为客户解决了燃眉之急，细致又温暖的举动让特殊群体感受到了申城河南路支行的金融服务“无障碍”，一次上门服务，是申城河南路支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务，对申城河南路支行来说不是第一次，也不是最后一次。在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。