国网旬邑县供电公司
供电服务提升会
按照公司2024年度优质服务和工单压降总体工作安排，并结合春节期间工单管控不到位的实际，2月29日召开了2024年旬邑公司供电服务提升暨《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》学习会。
1. 会议主题：
多部门协同，进一步规范供电服务行为，全面提升供电服务意识，铁腕扼制违反优质服务苗头，增强更优质的供电服务水平。深入贯彻“人民至上”的服务理念，落实落细董事长对优质服务所提出的“多说一句话”和“微笑服务”的工作要求，集思广益，多形式，多维度落实“人民电业为人民”的企业宗旨。
2. 会议内容：
学习《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》、供电服务典型案例快报、六类供电服务违规典型场景服务行为禁令和国网陕西省电力有限公司关于牢固树立“人民至上”理念切实规范欠费停电的通知等。同时，结合工作实际，通过言、行、举、止，从营业厅人员仪表仪态、基本服务用语、着装等作出要求。最后，从优质服务、工单管控、业扩及变更用电、线损治理、服务渠道、电价电费、电能计量等方面逐一分享案例，以案为鉴、以学促改，坚决纠正和防治习惯性违纪违规行为，杜绝同类问题再次发生。