“您好，请问需要办理什么业务？”
洪女士：“你好，我换卡不换号领卡。我提前在线上预约取号了，请问是不是到店后取号码牌后很快就能排到我了？”
“是的，女士。您身份证和旧卡都带了吗？”
洪女士： “带了！今天出发前，有工作人员电话联系我，提醒我带原卡了，很方便、很贴心。”
随着生活节奏的加快，银行排队等候时长这一颇具不确定性的因素，是不少客户到店办理业务的一大困扰。如今，有了“工行服务”小程序、中国工商银行APP“云网点”等渠道“线上取号”功能助力，工行福州南门支行有效提升客户到店体验感，减少不必要的排队等候时间和重复奔波，提高了客户满意度，打造工行服务口碑。
工行南门支行积极推动“预约服务”功能落地推广，除了在网点进门处张贴二维码宣传“工行服务”小程序，大堂人员平时也会向年轻客户、对公客户等“预约取号”功能潜在用户进行推荐，并利用到店触达机会，精准营销，提供客户需要且喜爱的贴心服务。
“预约取号”作为工行客户的“排队神器”，操作简单便捷，功能简单而意义不凡。预知厅堂排队情况，提前触达客户，帮助客户省去不必要的排队时间，避免客户因缺少材料而多跑网点，也是合理分流业务，提高业务处理效率的“好帮手”。为工行打造优质服务品牌、提升服务口碑、赢得客户青睐提供重要帮助。