“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家大忙，谢谢工行提供这么人性化的服务，太暖心了！”吴叔叔激动地说。2024年2月28日，客户吴叔叔致电水头支行服务座机，咨询代替其父亲办理社保卡的业务。工作人员了解情况后，得知，吴叔叔的父亲已年迈，卧病在床，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，工作人员留下吴叔叔的联系方式和家庭地址，主动提出尽快调派员工上门核实。次日，水头支行的同事们便马不停蹄地来到吴叔叔家进行双人核实。在核实其父亲的情况及委托意愿后，吴叔叔当天下午便来网点办理社保卡的代办业务，在我行员工的耐心帮助下，吴叔叔父亲的社保卡顺利办理完成。吴叔叔对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。服务百姓无小事，多年来，水头支行始终牢记服务初心,勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷,人性化的金融服务。
用实际行动展示工行的优质服务！接下来，水头支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边的银行，可信赖的银行。