2024 年 2 月 29 日 K7927 次列车呼和浩特站一位坐着轮椅的大娘引起了列车长顿锋的注意，车长上前询问得知是硬卧 2 号车厢 9 号上铺的旅客，列车长顿锋看到大娘腿脚不方便乘坐上铺并且没有同行人的情况时，主动为大娘调整到宿营车 17 号下铺，把大娘安排好后，并嘱咐了宿营车列车员张玮晨途中对大娘重点照顾。还主动为大娘联系了临河站提供轮椅及出站帮助。
下午 17:45 分列车到达临河站时，安全员任洁提前达到了宿营车帮助大娘携带好行李物品，帮扶大娘走到车厢门口和列车员张玮晨以及列车长顿锋一起把大娘抬到了车站准备好的轮椅上，安全的把大娘交接到了车站工作人员的手里。大娘嘴里也不停的说着感谢的话语。
春运的大幕即将落下，在万家团圆的日子里，默默无闻的包客人始终坚守在春运一线，度过了一个个紧张忙碌的日日夜夜，在平凡的岗位上上演了感人的一幕幕，成为了冬日里的股股暖流。