2月28日早上，一位客户急匆匆的到贺兰常信支行询问能否代为办理老人的医保激活业务。原来是老人的医保卡丢失重新补办了医保卡，现在村上要发流转费，已经给报了新的医保卡卡号，28号必须要激活，要不影响整个村上的流转费发放，老人已经90多岁了，腿脚不方便，无法到网点来办理。
内勤行长得知后，告知王师傅我行可以提供上门服务。因客户比较着急，客户经理刚好有贷款客户在办理贷款，还需要一个多小时才能办理完。内勤行长便立即向网点主任汇报，主任在得知情况后，向等待办理贷款的客户说明了情况，客户得知后表示理解，可以稍微等会。在征得客户同意后，主任立即安排人员开车带着王师傅一起上门，授权书签好后便立即赶回网点为老人办理了医保卡激活业务，为客户解了燃眉之急。王师傅一直不停的说“谢谢，谢谢，真是麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”
做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务。农行贺兰常信支行用优质的服务让客户满意，为客户提供高效、便民、贴心的服务。