前不久一场大雪封锁了村里老人通往外界的道路，给许多年老的客户造成了出行不便。家住二十里铺梁营村的王大爷因病久居在家，因为生活习惯也不会操作智能手机，所以平时都是用现金进行消费；以往每月的养老金都是由他的孩子帮忙去农业银行取出现金再交给他，这次因为王大爷委托给了侄子帮忙取钱，而侄子又没有记清王大爷的密码，导致社保卡密码被锁定。
这可让王大爷侄子犯了难，在自助取款机前不停的打电话询问该如何解决，农业银行二十里铺支行员工听到了这一消息上前询问这位客户需要什么帮助，在得知上述情况之后便决定采取上门服务的方式帮助王大爷重新设定密码，我行员工双人上门核实情况之后，为王大爷出具了相关材料，被委托人再次来到农业银行二十里铺支行后问题得以顺利解决。
在问题得到解决之后王大爷不断地感谢农行工作人员，对他们的服务态度以及严谨细致的工作态度表达了高度赞扬。