2024年2月27日中午，一位客户携带一千多枚硬币来到农行新洲支行柜面办理存款业务，柜台客服经理意识到办理该笔硬币存款业务需要的时间较久，而此时网点只开了一个现金柜办理业务且还有其他客户在等待办理其他业务，为了避免其他客户因等待时间过长而引发投诉的问题发生，客服经理立刻向现场主管反映此情况，现场主管了解情况后，为了尽快将钱清点完毕又不影响其他正在办理业务的客户，运营主管立即增开一个机动窗口，快速对硬币进行清点、分类、捆扎和整理，在较短的时间内完成了所有硬币的清点。客户对此表示满意，练练称赞。
硬币清点费时费力，但金融服务无小事，农行新洲支行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。