凝心谋发展 聚力开新篇——衢州分行召开运营条线年度工作会议

2024年2月20日，衢州分行召开年度运营工作会议暨2024年运营管理工作网点任务书签订仪式，会议由分行分管行长王星主持，各网点运营分管行长、营业经理、分行综合管理部相关人员参加。

会上，王星副行长充分肯定了分行运营条线2023年取得的成绩，布置了2024年度运营重点工作及近期下发的关于“以客为本，i暖山区”智慧运营系列活动的工作要求。并对运营工作提出以下四点要求：一是加强人员素质提升。抓好上下联动机制，各部室形成合力，齐抓共管，强化内训师队伍，发挥标杆引领作用;二是提升全员服务意识。叫响、做实“三个服务”内涵，不断提升客户满意度及整体服务水平;三是加强账户管理防控。网点负责人需高度重视反电诈“资金链”治理，营业经理要肩负起岗位职责，扛起反电诈工作重担，扎实开展存量账户排查回访及新开账户的尽调工作，在工作中履好职、尽好责，把各项规章落实到实际工作中;四是重点工作重点落实。强化落实2024年运营条线的专项工作、重点工作，积极推进，破解网点发展难题，推进运营管理工作再上新台阶。

与此同时，为实现2024年网点运营条线的各项工作目标，各网点分管行长现场签订了网点任务书，郑重承诺将全力以赴，共同构建运营管理新格局。

会后，针对近期发生的投诉事件进行了全员警示教育，要求网点在落实柜面优质服务的同时，全员要打好“配合”，及时将投诉事件控制在“萌芽”状态。全员应提高政治站位，主动作为，主动学习，提升综合业务技能，奋力实现运营服务水平和能力的提档升级，为全行高质量发展贡献运营力量。