六合路支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了客户的认可和好评。
2月29日上午，营运主管王帆收到一位客户急需上门办理业务的特殊需求，这位客户的儿子因疾病卧床行动不便，但因银行卡损坏，密码忘记无法取钱支付医疗费用，因此急需换卡和重置密码。按照业务规定，银行卡补换卡和密码重置等业务只能由本人办理，因为无法亲自到柜台办理业务，了解到这位客户的情况后，营运主管主动提出为老人上门核实后代办该笔业务。
由营运主管安排客户经理张莹和客服经理赵腾飞一同前往客户家中核实客户情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、签字按手印、拍照等流程，最后和户主母亲一同前往网点，顺利办理完业务。老人对建行员工免费上门为其办理业务的行为表示了深深的感谢，十分感动并称赞：“建行的上门服务真是暖心，解决了我家的燃眉之急。”
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，虽然一个小小的善举，但对于客户来说事关重大。下一步，六合路支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。