为了提高新怡花园客服人员对突发事件的应急处置能力，新怡花园项目部于2024年2月29日15:00时，在新怡花园A区开展了前台冲突演练。
首先，项目经理讲解了本次演练的流程及注意事项，会议结束后演练正式开始。
演练正式开始，现场模拟了客服前台工作人员与客户在交谈中发生了在办理居住证明时，缴纳物业费的意见分歧发生的事件。秩序班长及时到前台与住户沟通，沟通无果后，项目副经理再次进行协调，最后租户意识到自己的行为不妥，表达了自己歉意，并缴纳了相关费用开具了居住证明。
演练结束后，项目部总结了此次演练中表现的不足之处，因为是演练且都是熟悉的人，态度不严谨、客服在与住户多次解释后存在不耐烦的现象，在接下来的工作中加强对客服人员的业务知识培训，尽量避免前台冲突的发生。
