为全面推行网点运营改革，提升网点客户体验能力，城西西郊支行积极推进“预约引导服务新模式”，充分运用“工行服务”小程序和“预约取号”功能，切实提升网点服务质效和营销水平。
线上预约取号功能投产后，该网点特别重视预约取号的推广工作，利用网点晨会、夕会时间，组织对相关员工进行业务培训，确保员工熟悉预约取号的操作流程，并通过亲身体验，确保员工熟练掌握预约的操作流程，为指导客户学习、提供专业的服务打好基础。
同时，组织员工加强对预约取号业务的宣传力度，通过线上线下相结合的方式，发布微信朋友圈，厅堂宣传，提高客户对预约取号业务的认识，减少等待期时间，提升客户网点体验满意度。
自“预约取号”宣传工作开展以来，城西西郊支行取得显著成效。通过预约取号及客户到店识别普及，网点能更有效的识别、分流、营销客户。西郊支行利用预约取号功能成功实现保险销售10万、理财销售60万。客户纷纷表示以后可以随时随地的取号、定时定点的办理，合理安排自己时间。
后续网点工作人员将继续序时做好网点预约确认和预约触达工作，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，加强客户的契合度。