为进一步加强员工综合服务能力，更加全面的提高员工业务水平。2月28日，塔城销售公司额敏片区甘泉加油站开展了一次综合培训，对员工进行了财务管理、系统操作、现场服务、应急能力等方面的培训。
一是财务管理通过对日报表，盘点表，发票系统进行细致的讲解，使员工在日常财务管理方面更加规范化。二是认真讲解了系统结账、卸油操作流程、账目不平等问题的操作方法和步骤，减少加油站违规操作现象的发生，并对员工提出的问题进行一一解答。三是根据公司对加油站进行的访问检查，在扣分较多项目和重点访问内容上进行了认真分析，对现场服务中注意事项进行了全面讲解和要求；四是以分享投诉案例契机，通过分步骤对顾客和员工的心里进行分析，让员工熟悉了顾客投诉的处理步骤，提高了员工在遇到顾客投诉时的应急处理能力。
通过此次培训不仅提升了员工的业务技能，同时还提高了员工的主动服务意识，推进了员工优质服务行为的习惯化和常态化。
信息来源：塔城销售公司
撰 稿：王莉辉
审 核：信息审核小组