2024年2月28日，西直门支行召开2024年2月份服务例会，会议由网点负责人汤文主持，支行全体员工参加。
例会首先由大堂经理曹丽珉总结近日厅堂与柜台服务内容，对出现的问题进行逐一分析，着重针对客户等候时长超时这一痛点问题要求大家予以重视并做好里外配合。如遇复杂业务，柜台及时与大堂表明，以便统筹安排。
而后营销主管肖维对近期网点服务工作进行总体点评，对于重点服务检查事项再次强调，要求每位员工对自身日常服务工作提高标准，员工之间也要互相提醒监督，避免因服务不规范而受到通报。同时也鼓励大家积极为日常服务管理工作建言献策，为西直门支行服务质量提升共同努力。
最后，汤行长对此次例会作出总结。她强调，优质服务对网点来说至关重要，优质服务可以为客户带来满意的体验，从而提高客户对我行的忠诚度，为我们下一步的营销工作创造更多机会。因而每位员工要将服务意识渗透到工作的点点滴滴当中，让优质服务成为一种习惯，进一步提升网点整体服务质量。