今天下午两位女性就诊人来到门诊大厅咨询投诉窗口，导诊护士上前安抚患者的情绪并询问患者投诉原因，该患者表示线上挂号挂错之后无法取消，需要重新挂号
导诊护士耐心向患者解释今日周四为医院义诊日，免挂号费无法取消，并仔细询问患者病情给患者挂号正确科室，积极为患者解决问题，随后患者情绪缓和
导诊护士告知患者对医院可以提出建议意见并写在建议本上，随后导诊护士将该情况反应给医务科完善
发生医疗投诉的原因有医务人员态度问题、医疗收费问题及医疗技术问题等原因。医疗投诉如处理得当，满意的病员将是医院最好的宣传媒介；而不满的病员将是医院负面形象的代言人。因此在门诊服务工作中面对病员投诉时，要正面认识医疗投诉：有信任、期望才有不满、抱怨。