伊犁销售公司则西加油站：用奋斗浇灌梦想 把奉献写在岗位

  伊犁销售公司则西加油站站经理李智毅，2018年毕业后参加工作至今，他的职业根就深深扎在加油站这个平凡的岗位上，日复一日书写着一个加油员、前厅主管、站经理的情怀，用奉献写着人生的春华秋实，没有惊天动地的英雄壮举，但他用满腔热情扛起肩上的重任，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。在平凡的岗位上绽放出不一样的精彩，每个时代，每个阶段，都有勇立潮头的岗位先锋。都有一个共同点：不忘初心、默默奉献！

守好初心树形象 矢志践行担使命

   加油站作为服务社会的一个窗口，守好窗口形象是他永恒的信条。因此，他一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽大努力为顾客提供满意的服务。从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现中石油人对客户的真诚关怀。礼貌待客只是服务的一个表象特征，感动用户才是服务的深层内涵。大家知道在加油站里会经常遇到一些不尽人意的事情，酒后纠缠、蛮不讲理、故意找茬等时有发生，但他要求员工不能和顾客起争执。在实际工作中，带领员工钻研和演练情感营销技巧，做到沟通无阻、情能动人，学会化解矛盾的方法，用微笑服务去面对一切，尽管有时员工们受了大的委屈，却用微笑化解和消除了顾客的误解和烦躁的心情，达到了让顾客进来时感动，离开时情动的目的。加油站员工们常说：微笑是生命之初本质的宽容和坦然，是人与人之间友好关系的润滑剂。

倾尽丹心献芳华 无私大爱写真情

  在日常工作中，他时刻把员工记在心上，并体现在日常琐事中，久而久之，员工都把他当成知心朋友，员工站里的事、家里的事都能看见他的身影，在他的带领下，员工队伍日渐稳定，团队氛围也更加和谐奋进。作为加油站经理，首先就是要做到自身净、自身正、自身硬。平日里，处处率先垂范，影响和带动全体员工为加油站建设努力工作， 加油站管理贵在细节，重在创新。为加强加油站的日常管理，研究建立了严格的激励约束机制，二次分配制度，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样。 有人曾这样记录着加油站员工的加油站生活：亲切的问候缩短了人与人之间的距离，灿烂的微笑显示了生命本质的宽容和坦然；一个温馨的微笑，一杯淡淡的清茶，一句真诚的问候，一番亲切的交谈，一套规范的动作，一句美好的祝愿，都诠释着加油站经营理念的内涵，体现了企业形象外在美与经营理念的有效统一。

躬身实干强作风 筚路蓝缕谱新篇

    有人说：加油站的事繁杂、琐碎，每天两眼一睁、忙到熄灯。 厕所灯光不亮、厨房水龙头故障、仓库门锁损坏……加油站的每一处细节问题，他能自己上就自己上，不会的就及时请教各位前辈，凡是遇到问题总是抢时间进行解决。小到一点油污，大到设备故障，从站内员工的衣食住行，到来加油站的每一位顾客的喜怒哀乐，大大小小的事情，他都得 做到心中有数。为提高油品销量，时刻让员工树立“我们卖的不仅是产品，更是服务”的理念，在做好开口营销、微笑服务、新零售业务等基础工作的同时，还要学会眼睛里装事，通过观察微表情、微动作，洞悉客户的性格特点、喜好倾向等，根据客户心理需求实施精确服务，充分满足用户消费需求。

  每次公司下发活动政策，他总能以最快的速度将政策分解成通俗易懂的消息发送到员工群里，让每位员工都熟知。然后通过站务会的形式再进一步进行任务分解，鼓励每位员工都能自信的对顾客进行油品和非油活动推销。对于便利店内的布置她会根据不同的季节，不同的节日，不同的活动政策，群策群力，组织站内员工集思广益，共同布置出佳的环境，吸引人的堆头，吸引顾客驻足购买。并打破传统的“进、销、存”营销定律，探索出“销、进、出”营销法宝，由“进什么就卖什么”转变为“卖什么才进什么”，实现便利店商品周转天数和退货率良性循环，同时带动油品销售，营销效果突显。

  加油站的工作虽然很累很繁琐，但他从未放弃过，始终坚守在岗位上，当自己的辛勤付出得到客户和领导、同事们的认可，他认为所有的付出都是值得寒暑易节，青春与责任永远不变。他把青春奉献在中石油普通的加油小站上，把满意写在过往旅客的手心里。这就是一名新时期中石油员工的风采。这样他一步一个脚印，在平凡的岗位上绽放出不平凡的风采。

                 撰文：邓强

                 编辑：李智毅

                 审核：周中强