网点员工日趋年轻化是一把双刃剑，给网点柜面服务带来朝气的同时，现金差错时有出现，影响了支行整体的运营质量。回顾今年一月以来卢湾支行发生的各类差错，究其根本，多由于基本功不扎实导致。对于目前的青年员工来说，平日的操作多依赖于机器，忽略了最基本的熟练功。为继承和发扬过去的优良传统，帮助网点提高工作效率，减少差错发生，今年年初在卢湾支行运管工作会议上，纪委书记张财兴提出，要进一步强化客服经理业务技能水平，将网点客服经理技能提升作为一项重点工作来抓。
一、深化思想认识，制定支行考核评价机制
卢湾业务管理部高度重视，迅速部署，根据“实质重于形式，注重培训成效”的要求，结合分行运行管理部《关于在全行建立基本功考核评价机制的通知》，1月24日卢湾支行成立由纪委书记为组长，相关部门主要负责人为组员的领导小组，统筹制定客服经理基本功考核评价方案。2月1日起，每周以网点训练为基础，日常操作为实战，对手工点钞、机器点钞、汉字录入、传票微机录入4项内容做好训练成绩跟踪。业务管理部每月根据网点上报的考核成绩进行抽检，卢湾支行每季分批组织客服经理开展基本功考核评价，最终成绩纳入客服经理全年评价考核，通过三层管理，不断提高每位员工的技能功底，切实有效锻炼客服经理基本功的熟练度。
二、夯实基础管理，组织基本功抽检测试
2月27日，卢湾业务管理党支部与东区支行综合管理党支部以党建带动业务发展为主题，开展联建共建签约仪式及党日活动。双方党支部书记就目前网点服务标准、客户日益增长的业务服务需求、各类现金钞券预约流程、网点青年客服经理技能水平等方面做了深入交流，分析网点服务工作中的难点，理出工作短板，互相学习，取长补短，旨在进一步以党建促业务，以业务强党建，树立善于学习、兼收并蓄的思维，共同构筑工作新格局。签约仪式后，东区支行综合管理党支部还协同配合卢湾业务管理党支部，共同开展卢湾支行2024年第一期客服经理基本功测试。
本次共抽取14家网点20名客服经理参加测试。结果显示，手工点钞、中文录入、传票翻打成绩全部合格6人优秀1人，合格率为35%。其中，手工点钞合格12人，合格率60%；汉字录入仅1人不合格，优秀13人，优秀率65%；传票翻打合格11人优秀2人，合格率65%。
按网点维度来看，丽园路支行认真筹备、组织有力，抓好日常培训，2023年进行的新员工林瑧以手工点钞正确点完、中文录入79字/分钟、传票翻打100张正确的好成绩成为唯一总成绩优秀的客服经理。南滨江、瞿溪、久事、新天地、复兴中路、淮一6家网点各有1名人员三项成绩均合格。
通过此次基本功抽检测试暴露出部分网点对日常基本功训练重视度不足，部分项目的训练效果不佳。
下阶段，卢湾支行将继续组织员工苦练银行基本功，充分利用班后时间开展常态化培训，保证临柜客服经理能全面掌握基本功要点，满足日常工作的基本需要，提高网点服务效率。