为进一步推进网点运营改革，全面提升客户线上线下全旅程服务体验，提升网点客户到店体验感，东郊海潮汇支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，通过网点预约和到店识别引导服务模式的应用提高客户服务效率、提升客户满意度。
网点预约和客户到店识别引导服务以客户办理场景为导向，引导分流客户通过合理、高效渠道办理业务；充分利用客户全景视图，结合客户基本信息、业务场景、持有产品、提示信息等标签，实现精准识别、精准服务。客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等渠道进行线上预约服务，网点工作人员通过服务触达功能提示客户到店时间段和准备业务办理所需资料；支持客户通过线上查看、取消预约服务。
到店识别引导服务投产后，实现全新到店服务登记方式，根据客户办理业务类型、目前网点资源占用情况、智能推荐办理渠道，实现网点资源利用最大化，大幅减少客户等候时间，根据客户的需求和时间安排，可以提供更人性化的服务。利用触达提醒，提前了解客户诉求为客户匹配最优服务策略，实施客户快速分流，提升预约客户专属服务体验，进一步提升客户到店体验