2024年2月29日上午，一位客户携带一千多枚硬币来到牡丹支行柜面办理存款业务，柜台客服经理意识到办理该笔硬币存款业务需要的时间较久，而此时网点只开了一个现金柜办理业务且还有其他客户在等待办理其他业务，为了避免其他客户因等待时间过长而引发投诉的问题发生，客服经理立刻向现场主管反映此情况，现场主管了解情况后让其先为客户清点硬币。随后网点迅速协调开启另一个现金柜为其他客户办理业务。
为了能尽快将硬币清点清楚，客服经理与现场主管一起双人进行清点，分工明确，最后在较短的时间内完成了所有硬币的清点。客户对此表示满意，练练称赞。
硬币清点费时费力，但金融服务无小事，牡丹支行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。