🚀为持续提升全辖消保服务工作水平，2月28日，晋阳直属行运营管理部（消费者权益保护部）召开了2月消保服务培训分析会。此次会议由运营管理部（消费者权益保护部）副经理主持，各支行消保服务专管员、直属行零售银行部和运营管理部相关人员共计16人参加。会议共七项内容，分别是监管制度学习、消保服务检查通报并情景演练、投诉工单剖析、金融知识宣教工作部署、信息保护实操分享、消保审查模拟测试、重点工作强调。
▶️一是学习消保制度、夯实消保根基。集中组织学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并重点围绕建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、内部考核和审计等十一项工作机制以及八项基本权利内容，采取现场问答的方式，巩固学习成效，扎实理论根基。
▶️二是通报检查问题、明确工作要求。针对直属行2月现场与非现场检查情况进行通报，结合问题类型、表现形式，剖析问题的风险点，提出相应的工作要求，通过现场演练明晰行为规范，并强调要对屡查屡犯的问题和员工进行重点关注、重点帮扶、重点引导，持续提升检查质效，确保整改质效。
▶️三是剖析问题工单、全面压降投诉。通报全辖2月投诉工单整体情况，选取当月典型的“问题工单”，由专管员还原事件过程，共同溯源分析形成原因，查找工作不足，归纳总结经验，警示他行引以为戒，并结合总行《关于加强投诉管理工作的通知》，鼓励支行充分激发负责人靠前服务效能，切实将投诉苗头控制在初期、化解在萌芽。
▶️四是组织宣传活动、部署金融宣教。解读直属行年度宣传教育活动方案，结合总行《关于进一步加强消费者权益保护工作日常管理的通知》要求，按照直属行统筹制定的宣传计划，本着“既要为基层减负，又要满足监管要求，还要保障工作质量”的原则，从宣传质效的角度，对网点常态化宣传和特色活动进行安排部署。
▶️五是规范信息保护、提升工作能力。邀请直属行科技信息岗分享信息保护实操经验，围绕个人电脑文档加密及敏感信息清除等内容进行专项培训，针对不同类型文件的不同加密方式以及保存删除路径和注意事项等现场演示，现场互动、答疑解惑，以进一步规范信息保护工作，提升信息保护工作水平。
▶️六是强化消保审查、规范营销行为。为持续夯实消保审查工作，确保合规营销宣传，针对消保审查应知应会相关知识组织现场测试，选取营销宣传图片，由专管员填写消保前置评估意见表后，现场点评总结，以进一步规范审查工作流程，提升审查质量。
🌹最后，运营管理部（消费者权益保护部）副经理围绕每项会议内容，针对信息保护、检查监督、投诉压降、营销宣传、服务响应、金融宣教等重点事项，强调具体工作要求，并对本月现场消保送教内容的知悉和掌握情况随机抽查，巩固复盘考核指标和重点要点等内容，明晰工作思路，持续做好、做实、做精、做细消保服务工作，助力直属行高质量全面发展。
