2024年的春运，是疫情防控开放后的首个常态化春运。探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加，全国超过三分之一的人口在拥挤中迁徙。对旅客而言，最重要的一点就是出行需求得到保障。
为满足旅客需求，提升旅客满意度，旅客服务中心全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，确保旅客“走得了、走得好”。
春运期间，旅客服务中心增加2处志愿者服务点，为旅客提供咨询接待，路线指引，轮椅救助，绿色通道，猜灯谜送灯笼等服务，用实际行动温暖每一位旅客，让往来旅客感受到家的温暖，获得旅客一致认可及高度评价，共收到感谢信16封。同时，也为新一年的发展拉开良好序幕。
身上一抹红，是确保春运安全工作的鲜明旗帜，助力平安春运开好头。旅客服务中心积极参与到春运工作中，用实际行动，做好志愿服务的模范带头作用，紧密配合西安北站进站口，引导旅客有序进站乘车，满足旅客出行需求，让旅客走得安全，走得及时，走得舒心。
用心用情，全力打造“温馨春运”。强化老弱病残孕幼一站式服务，全心周到的为旅客服务，增强旅客满意度，提升旅客幸福感，共创温馨春运。
旅客脚步不停歇，旅服工作不停止。1月31日以来，暴雪、冻雨纷纷扬扬洒向全国大地，持续时间之长、影响范围之广，被气象学家定义为“2008年以来最复杂的春运天气”。旅客服务中心根据客流情况调整岗位，在出站层设置服务点位，引导旅客出站免检乘坐地铁，减少出租车压力，统一执行大客流疏散任务。
团圆是旅人的执念，一张票，一段旅程，把他们带回家的方向，不管夜有多深，护航回家的服务始终未停。
平凡岗位上，不平凡的坚持。春运期间旅客服务中心工作人员舍小家顾大家，迎着清晨的寒风，伴着深夜的落雪，全员在岗，以旅客至上的服务精神与精益求精的服务品质，保障尽可能多的旅客便捷、安全、舒适地归家，与家人团聚，过个好年。
最美的风景是回家的旅途，春运即将结束，服务永不停歇，愿所有旅客安好，我们来日方长……
